Toimitusehdot

 

Voimassa 4.3.2007 alkaen.

www.xenonkauppa.fi on Xenonkauppa Finlandin (jäljempänä käytetään nimitystä Xenonkauppa) ylläpitämä verkkokauppa. Xenonkauppa myy tuotteitaan täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille. Postitamme tuotteitamme Suomeen. Voitte asioida kanssamme suomeksi tai englanniksi, yhteydenotossa ensisijainen tapa on sähköposti.


Maksuehdot
Maksuvaihtoehtoja ovat tällä hetkellä:

 

  • Suomen Verkkomaksut
  • Tilisiirto Osuuspankin tilillemme
  • PayPal-maksu
  • Käteinen noudettaessa
  • Postiennakko
  • Klarna Lasku
  • Klarna Tili

Päämaksutapana on ennakkomaksu (verkkomaksulla, tilisiirrolla tai PayPal-maksu), eli lähetämme tilauksen kun maksuosoitus on kirjautunut tilillemme. Tämän lisäksi voi maksaa käteisellä noudettaessa tai postiennakolla. PayPal-maksun kautta voit maksaa normaalin PayPal-tilin lisäksi myös luottokorteilla. Tietoa PayPal-maksamisesta löytyy osoitteesta www.paypal.com.
Tilisiirrossa maksuosoituksen summa ja maksuohjeet näkyvät verkkokaupassa tilauksen vahvistamisen jälkeen. Lähetämme tilausvahvistuksen ja maksuohjeet myös asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Verkkomaksuun sisältyvät verkkopankit ja Luottokunnan luottokorttimaksut.
Verkkomaksuun sisältyvät pankit: OP, Nordea, Sampo, Handelsbanken, Tapiola, Ålandsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, Paikallisosuuspankit, Nooa Säästöpankki.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla Mikäli haluat maksaa Verkkomaksu-maksutavalla Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Xenonkauppa Finland toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.
Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oy (ent. Suomen Verkkomaksut) (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.


Tilaus katsotaan peruuntuneeksi mikäli maksuosoitus ei ole kirjautunut tilillemme viiden (5) arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta (koskee tilisiirtoa ja PayPal-maksua). Asiakkaan tulee huomioida tässä myös tilisiirron viive mikäli asiakas maksaa jostain muusta pankista kuin Osuuspankista (PayPal-maksu kirjautuu myös välittömästi tilillemme). Mikäli asiakas on ilmoittanut noutavansa tilauksen ja maksavansa käteisellä, tilaus katsotaan peruuntuneeksi jos asiakas ei seitsemän (7) vuorokauden sisällä antamastamme noutoilmoituksesta käy noutamassa tilaustaan.
Mikäli koko kauppahintaa ei makseta määräaikana, eikä tämä johdu Xenonkaupasta, Xenonkaupalla on oikeus viivyttää toimitusta, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.


Lasku - Klarna

Laskulla maksat helposti ja turvallisesti kun tavara on ensin kotonasi. Maksuaika on 14 päivää. Maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä ja toimitus suoritetaan ainoastaan luotonottajan väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Laskutuslisä 5 €.

Lisätietoja Laskusta http://klarna.com/


Osamaksu - Klarna
Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa ensimmäisen tilauksen yhteydessä sinulle tilin automaattisesti. Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36 kk), kun ostoksesi ylittää 100 €. Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti. Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.
Osamaksuvaihtoehtojen kulut:
 

Maksuaika Vuosikorko Avausmaksu Laskutusmaksu
3kk 0% 9,90 € 3,95 €
6kk 0% 19 € 3,95 €
12kk 0% 29 € 3,95 e
24kk 9,95% 29 € 3,95 €
36kk 9,95% 29 € 3,95 €
Tili 22% 0 € 3,95 €

 

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa http://klarna.com/


Tilaus
Asiakas tilaa tuotteet verkkokaupan ostoskori-toimintoa hyväksikäyttäen. Tilattavat tuotteet lisätään ostoskoriin, valitaan maksutapa, toimitustapa ja annetaan/tarkistetaan osoitetiedot. Lopuksi tilaus vahvistetaan. 
Tilatakseen tuotteita asiakkaan EI TARVITSE rekisteröityä.
Mutta nimi, osoite ja sähköpostiosoite täytyy antaa, jotta tilausvahvistus ja lopulta tilaus voidaan lähettää asiakkaalle. Rekisteröitynyt asiakas voi seurata tilauksensa etenemistä kirjautumalla sisään. Katso myös kohta "Asiakkaiden yhteystiedot".


Tilausvahvistus
Asiakas saa aina tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Mikäli tilausvahvistusta ei saavu, asiakkaan kannattaa ensin tarkistaa sähköpostinsa roskapostisuodatin ja vasta sen jälkeen kysyä meiltä sähköpostitse tilauksen perille tulosta.


Toimitustapa ja toimituskulut
Verkkokaupassa tehdyt ostokset toimitetaan aina postin kautta. Tuotteita voi myös noutaa, mutta asiakkaan täytyy sopia noudon ajankohdasta Xenonkaupan kanssa tilauksen tekemisen jälkeen.
Postitamme tuotteitamme vain Suomeen.

Mikäli tilatut tuotteet ovat varastossa, toimitusaika asiakkaalle on normaalisti 2-4 arkipäivää maksun kirjautumisesta tilillemme. Jos tuotetta ei ole varastossa, toimitusajan arvioidaan olevan 1-3 viikkoa. Noudettaessa käteisellä, asiakas voi pääsääntöisesti käydä noutamassa tilauksensa jo samana päivänä. Jos tilattua tuotetta ei ole varastossa siitä ilmoitetaan asiakkaalle, pois lukien jos verkkokaupassa on erikseen mainittu tuotteelle toimitusaika. Mikäli tilatuista tuotteista vain osa on varastossa, tilaus toimitetaan vasta kun kaikki tuotteet ovat saapuneet varastoon. Tästä voidaan myös sopia toisin asiakkaan kanssa.

Käytössä on kolme erilaista Postin pakettipalvelua, Postipaketti, SmartPOST ja Kotipaketti. Postipaketti noudetaan postista ja Kotipaketti tuodaan kotiovelle. Katso lisätiedot www.posti.fi. Pienimmät (< 100g) Postipaketti-lähetykset lähetetään kirjeenä. Kaikkiin pakettipalveluihin voi liittää postiennakko-maksutavan. Toimituskulut riippuvat tilauksen yhteispainosta.

Toimituskulut, sis. ALV, Postipaketilla ovat seuraavat (postimaksut nousseet ja maksikirje poistunut 7.2.2014):

 

  Postipaketti Postiennakolla TodellinenTyyppi
0-50g 1,90€ 7,90€ Kirje
50-100g 3,50€ 9,30€ Kirje
250g-1kg 7,90€ 13,90€ Postipaketti
1kg-5kg 8,70€ 14,70€ Postipaketti
5kg-15kg 11,90€ 17,90€ Postipaketti
15kg- 20,00€ 25,90€ Postipaketti

 

Toimituskulut, sis. ALV, Kotipaketilla ovat seuraavat:

  Kotipaketti Postiennakolla
0-2kg 10,50€ 18,00€
2kg-5kg 11,90€ 19,40€
5kg-15kg 14,90€ 22,40€
15kg- 22,00€ 29,50€

 

Toimituskulut, sis. ALV, SmartPOST ovat seuraavat:

 

  Kotipaketti Postiennakolla
0-2kg 6,90€ 12,90€
2kg-6kg 8,20€ 14,20€
5kg-15kg 10,50€ 16,50€

 

Hinnat sisältävät Postin toimituskulun, pakkauksen ja ALV 24%.


Tuotteen kuljetuksesta asiakkaalle on Xenonkauppa tai Suomen Posti Oy vastuussa, jos tuote vahingoittuu tai katoaa. Tuotteen kuljetuksesta asiakkaalta Xenonkaupalle on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa, jos tuote vahingoittuu tai katoaa. Asiakkaan tulee tarkastaa paketti noutaessaan sitä Postista. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä heti vahinkoilmoitus postikonttorissa.

Xenonkauppa on velvollinen heti toimitusviivästyksestä tiedon saatuaan ilmoittamaan siitä ostajalle ilmoittaen samalla viivästyksen syyn ja arvioidun uuden toimituspäivän. Milloin tavaran valmistaja, tavaran kuljettava yritys tai se, jolta myyjä tavaran hankkii, ei ole täyttänyt sopimustaan ja myyjän toimitus tämän johdosta viivästyy, myyjä ei ole velvollinen korvaamaan ostajalle tästä mahdollisesti aiheutunutta vahinkoa.


Palautusoikeus
Tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin noutopäivää seuraavasta päivästä alkaen. Asiakkaan on ilmoitettava palautuksesta ja jätettävä palautus postiin viimeistään neljättätoista päivää seuraavana arkipäivänä. Tuotteet on palautettava viipymättä.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tuotteen liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Asiakas ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Esim. tuotteen asentaminen autoon ei ole sallittua. Palautettavan tuotteen tulee olla edelleen kaikilta osin uudenveroinen ja jälleenmyyntikelpoinen. Jos alkuperäispakkauksessa on esim. postilappu liimattuna, ei tuote ole enää alkuperäiskuntoinen. Jos palautettu tuote ei ole uudenveroinen, pidätämme oikeuden määrittää palautettavan maksun suuruuden.

 

13.6.2014 astui voimaan EU-direktiivi, jossa asiakkaan maksuton palautusoikeus poistuu. Jatkossakin asiakas voi palauttaa tuotteen meidän laskuun, eli käyttämällä Postin asiakaspalautusta. Vähennämme kuitenkin aina palautettavasta summasta tilauksen kuitissa olevat postikulut, eli postikulut asiakkaan suuntaan. Näin ollen jatkossa palautustapauksessa postikulut menevät käytännössä puoliksi asiakkaan ja Xenonkaupan välillä. Myös asiakkaan ilmoitusvelvollisuus palautuksesta lisääntyi direktiivin mukaan. Palautuksesta tulee aina ilmoittaa meille etukäteen sähköpostitse (ensisijainen)  tai puhelimitse. Myös palautuksen syy olisi hyvä ilmoittaa toimintamme kehittämiseksi. Ilmoitusvelvollisuus koskee myös postiennakkotilauksia, joita ei ole noudettu postista. Ilmoittamattoman ja Postista noutamatta jätetyn postiennakotilauksen postikulut molempiin suuntiin laskutetaan asiakkaalta jälkikäteen, joka on kirjoitushetkellä 13.6.2014, 22,20 EUR (8,70 + 8,70 + 4,80).

Käytössämme on Postin asiakaspalautus. Postiennakkopalautuksia tai Matkahuoltopalautuksia emme lunasta. Palautus siis vain Postin kautta normaalina toimituksena ilman postiennakkoa.  Palautukseen on liitettävä kopio kuitista. Tilauksen palautuksen jälkeen maksu palautetaan normaalisti tilisiirtona, asiakkaan tulee liittää mukaan tilinumero. Mikäli asiakas maksoi tilauksensa PayPal-tililtään, tällöin palautamme maksun PayPal-palautuksena.
Palautuskuljetuksessa rikkoutuneita tai vahingoittuneita tuotteita ei vaihdeta eikä hyvitetä. Asiakkaan tulee pakata palautus huolellisesti.

Tuotteen vaihto. Mikäli asiakas tilaa itse väärän tuotteen ja haluaa sen vaihtaa sopivaan, on asiakas vastuussa mahdollisesti aiheutuvista postituskuluista.

Yrityksillä ei ole palautusoikeutta. Perimme yritysasiakkaalta kyseiselle yritykselle lähetetystä ja meille palautuneesta Postista noutamattomasta postiennakkopaketista siitä meille aiheutuneet kulut.


Ylivoimainen este
Xenonkauppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisten päätöksestä, liikennehäiriöstä tai muusta vastaavasta toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.


Hinnat
Voimassa oleva hinta on meidän verkkokaupan, www.xenonkauppa.fi, tuotetiedoissa näkyvä hinta. Hinnat sisältävät ALV 24%. Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa pidätämme oikeuden vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Muutoin tuote lähetetään sillä hinnalla, joka sillä oli tilauksen vahvistamishetkellä.


Takuu
Xenonkauppa noudattaa kuluttajasuolain (38/1978) mukaista virhevastuuta. Lisäksi Xenonkauppa antaa tuotteilleen 12 kuukauden takuun, joka koskee materiaali ja valmistusvirheitä. Mikäli tuotteen takuuaika poikkeaa tästä, siitä on erikseen maininta tuotteen kohdalla. Ammattikäytössä polttimoilla on 6 kuukauden takuu. Takuuaika alkaa kuitissa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan. Huom. poikkeuksena irrallaan myytävillä johdoilla vain toimivustakuu. Osramin tuotteilla voi olla Osramin oma pidempi takuu. Osram tuotteiden takuun hoitaa suoraan Suomen Oy Osram Ab.

Takuutapauksessa tuote, eli käytännössä vain rikkinäiseksi epäilty komponentti, lähetetään meille tutkittavaksi ja se vaihdetaan yleensä kokonaan uuteen mikäli takuu on oikeutettu. Virheselvitys pitää toimittaa joko ennen tuotteen lähettämistä meille tutkittavaksi tai samassa lähetyksessä.

Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä, asiakkaan muokkaamaa tuotetta, asennusvirheitä, ohjeiden laiminlyöntejä tai muilla virheellisillä toimilla aiheutettuja tuotteiden vahingoittamisia. Takuuseen sisältyy rikkoutunut komponentti ja mahdolliset postikulut. Xenonkauppa myy komponentteja ilman asennuspalvelua, joten asiakas hoitaa mahdollisen asennuksen itse. Takuu ei kata takuuvaihdetun osan mahdollisia asennuskustannuksia. Xenonkauppa ei vastaa missään tilanteessa asiakkaalle tuotteen asennuksesta mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista. Asiakas ei saa vedota tavaran virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Jos asiakas lähettää meille ehjän tuotteen takuuvaihtoon tai edellä mainitulla tavalla takuun ulkopuolelle jäävän tuotteen, on meillä oikeus veloittaa tapahtumasta aiheutuneet kulut. Tällöin kyseinen tuote luovutetaan takaisin asiakkaalle vasta kun meille aiheutuneet kulut ovat maksettu. Tuotteen takuuvaihto ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

Valmistajan takuu: Mikäli tuoteelle on ilmoitettu valmistajan takuu joka on pidempi kuin Xenonkaupan 12 kuukautta ja Xenonkaupan takuu on päättynyt, asiakas voi hoitaa takuuasiat suoraan valmistajan kanssa. Xenonkauppa antaa valmistajan yhteystiedot. Mikäli Xenonkauppa asioi edelleen kyseisen valmistajan kanssa, Xenonkauppa voi toimia myös välittäjänä asiakkaan ja valmistajan välillä. Tällöin Xenonkauppa voi välittää rikkoutuneen tuotteen tilalle uuden, tässä tapauksessa asiakas maksaa mahdolliset kulut (postituskulut). Valmistajan takuun kesto tarkistetaan yleensä tuotteen sarjanumerosta, valmistajan takuuta ei siis normaalisti lasketa kuitin päivämäärästä.




Vastuu tavaran aiheuttamasta vahingosta

Kun tavara on asiakkaan hallinnassa, Xenonkauppa ei vastaa tavaran aiheuttamasta vahingosta, joka kohdistuu: a) kiinteään tai irtaimeen omaisuuteen tai on tällaisen vahingon seuraus b) ostajan valmistamaan tuotteeseen tai valmistaman tuotteen sisältävään tuotteeseen. Ajoneuvoasennuksissa asiakkaan tulee itse varmistaa, että ajoneuvon sähköt kestävät lisävarusteiden asennuksen.
Xenonkauppa ei vastaa tuotteen laittomasta käytöstä taikka asennuksesta. Xenonkauppa ei ole vastuussa valmistajien antamista mahdollisista virheellisistä tuotetiedoista.


Asiakkaiden yhteystiedot ja tietosuoja
Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste säilytetään toimipaikassamme. Asiakkailta kerätään nimet ja yhteystiedot tuotteiden postittamista ja takuuasioiden hoitamista varten. Asiakas voi halutessaan tarkistaa rekisteritietonsa. Asiakkaiden yhteystietoja ei käytetä suoramarkkinointiin, ei luovuteta mihinkään muihin rekistereihin, eikä luovuteta kenellekään Xenonkauppa Finlandin ulkopuoliselle taholle. Facebook-painikkeiden käyttötiedot lähetetään Facebook-palveluun.


Muihin kysymyksiin sovelletaan kuluttajansuojalakia, sekä muita asiaan soveltuvia säännöksiä ja Suomen lakeja.

Xenonkauppa pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.